公司秉承“尽我所能，给您所需”的服务理念，追求完善的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向，建设具有专业文体用品批发市场特色的售后服务管理体系。

      售后跟踪：公司对售出的文体用品系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

     上源博大公司向消费者郑重承诺：“上源博大是您购买商品的第一负责人”。“第一负责人”的承诺，把上源博大公司的责任推上了“第一”和“终端”的位置，意即出现质量问题，上源博大公司会负责到底地督促厂商依法处置，切实保护消费者的合法权益。即使参展厂商撤馆离去了，上源博大也会负责任的追究，妥善安置，直至让顾客满意为止。

上源博大公司诚置地提醒顾客，您到上源博大购物是对我们的信赖，您必须依法签订买卖合同，把您购买的商品或服务与相应的合同条款都填写清楚明白，在审核无误后进行必要的签字盖章，并且由主办方盖章鉴证，才能使我们这个“第一负责人”为您服务时，能够有根有据。

上源博大的“第一负责人”不是商业炒作而是实实在在的行动。上源博大当好“第一负责人”的同时也带动和约束了参展厂商，严肃负责真实诚信地做好售前、售中、售后服务，确保质量和信誉。

 

   1.公司设专门的售后服务机构和岗位，服务热线：01062867588.履行为消费者提供售后服务的职责。

   2.公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，督促责任人(商家商户)退货、换货以及产品的维修等工作。

   3.公司将定期或不定期举办产品售后服务培训。

   4.公司设立全国售后服务热线咨询电话，号码为：010-62867288开设售后服务信箱E-mail:sybd688@yahoo.cn；开设网上留言板，提供在线售后服务。

   1.售后服务人员在接到来电留言后，详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，以上内容移交售后服务中心处理。

   2.售后服务主管接到后，作出初步评价，协同商家、商户共同制定处理办法,并监督其执行。

   3.如需上门服务，商家、商户派遣的维修人员出发前要携带有关检修工具和备品配件，佩戴公司工作人员卡或出示有关证件，得到客户准许后，才能进入维修场所。

   4.商家、商户派遣的维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心，不得向客户吃、拿、卡、要，要爱护客户家居或办公环境，不损坏其他物品。

   5.凡属有偿服务，应由商家、商户派遣的维修人员直向接客户收取费用，并开具发票。

   6.凡当场不能妥善处理故障者，应由商家商户派遣的维修人员将产品带回维修，维修员需开具“客户商品领取收据”交与客户，并将商品带回，待维修完毕后送回.

     1.公司通过公示的热线服务电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。

     2.公司服务接待人员须接受专业培训后方可上岗，接待过程要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。

     3.公司对每一次来电、来信、来访，接待人员均应详细记录填写有关登记表格，按规程和分工转送有关部门和人员处理，紧急事件应及时上报。

     4.公司设立多级投诉制，客户可向公司当事人的直接上级投诉或直

     5.公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。

     6.加强对客户的服务，培养售后服务人员“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

     7.公司对客户提出的意见和建议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。

    1.负责公司所销售产品的售前宣传和售后的服务工作。

    2.兑现公司对客户服务的承诺。

    3.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。

    4.利用计算机和互联网建立并保管好售前和售后服务档案。

    5.提供售后服务培训并建立售后服务网络，及时搜集和发布各种相关信息。

    6.认真保管售后服务资料。

    7.及时赶赴现场处理各种故障。

    8.产品售后服务应定期回访。

    1.一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。

    2.服务及时、快捷，最短的等待时间。